PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO ME REGISTRO?

En la parte superior izquierda encontrarás el “inicio de sesión”. Pulsa “Registrarse”, rellena los campos y podrás comenzar a comprar.

También podrás registrarte cuando vayas a realizar la compra de los productos.

¿QUÉ VENTAJAS OBTENGO AL REGISTRARME?

Una vez que registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra.

Si además te das de alta en nuestra newsletter, estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

¿PUEDO NAVEGAR POR LA WEB SIN ESTAR REGISTRADO?

Sí, podrás navegar por la web y ver los diferentes artículos que están disponibles en nuestra tienda online. Navegando por la web podrás añadir los productos que más te han gustado a tu lista de deseos o puedo ir añadiéndolos directamente al carrito de la compra.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa el icono de inicio de sesión, escribe tu mail y pulsa “¿Olvidaste la contraseña?”. Te mandaremos un mensaje al correo señalado para restablecer la contraseña.

UNA VEZ REGISTRADO, ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MIS DATOS?

Accede a tu cuenta en el icono de “inicio de sesión”. Rellena los campos y pulsa opciones. Podrás modificar tus datos. Acuérdate de darle luego a “Guardar”.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?

Podrás pagar tu cuenta a través de PayPal o utilizando tu tarjeta de crédito (Visa o MasterCard).

¿CUÁNDO SE REALIZA EL PAGO?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso. El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado “Mi Cuenta > Mis pedidos”.

¿LOS ARTÍCULOS INCLUIDOS EN EL CARRITO QUEDAN RESERVADOS AUTOMÁTICAMENTE?

No, los artículos no quedan reservados hasta que no se formaliza el pago.

¿PUEDO GUARDAR UN ARTÍCULO QUE ME GUSTA?

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de deseos. Para acceder a ella pulsa el icono de “lista de deseos” (corazón) y podrás ver los productos que más te han gustado.

MI PEDIDO APARECE COMO "CANCELADO", ¿QUÉ PUEDO HACER?

Intenta realizar de nuevo la compra y , si el error persiste, escríbenos a info@cavirosport.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿PUEDE SER QUE NO RECIBA UN ARTÍCULO QUE HAYA COMPRADO?

Caviró Sport informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente. Caviró Sport hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Caviró Sport, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Si el pedido no ha salido de las instalaciones de Dupla Logistics S.L. podemos proceder a cancelarlo. Una vez ha salido tendrías que realizar la devolución por el procedimiento habitual.

¿HAY UN IMPORTE MÍNIMO/MÁXIMO PARA REALIZAR UN PEDIDO?

No existe un importe mínimo ni máximo de compra. En caso de recibir un pedido con un importe excepcionalmente alto el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para verificar que el pedido realizado es correcto.

¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio en ESPAÑA, tanto Península, como ISLAS BALEARES excepto ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

También podrás enviar tu pedido a cualquier país miembro de Unión Europea.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El tiempo de entrega consiste en la suma del tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del envío por medio de la Agencia de Transporte. Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos son de 24-48 horas dependiendo del horario de recepción de los mismos en nuestros sistemas. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte  para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito).

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Caviró Sport no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco nos serán imputables los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

Caviró Sport no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

A continuación le detallamos una tabla explicativa con los gastos de envío en Territorio Nacional en función de la modalidad de envío seleccionada. En caso de que el envío se realice en un país miembro de la Unión Europea, se procederá a calcular los gastos de envío correspondientes.

* Envío a las 8:30 de la mañana del día siguiente* Envío a las 10:00h de la mañana del día siguiente

* Ambos tipos de entrega se consideran Preferentes, y para realizarlas es necesario contar con la confirmación de servicio por parte del Dptio. de CAC de Dupla Logistics, S.L.

Asimismo, Caviró Sport ofrece el servicio de concertar un hora de entrega. Este servicio, previamente solicitado en el apartado de compra “Condiciones de envío”, tendrá un recargo adiciones de 4,05€ por expedición.

¿DÓNDE RECIBIRÉ MI PEDIDO?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales. Podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

– Envío a domicilio:
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

– Punto de recogida:
Si por cualquier motivo nos ha sido imposible hacerte llegar tu pedido, podrás recogerlo en tu punto de recogida más cercano a la hora que desees. En este casó deberás llevar impreso el albarán de compra y presentarlo junto con tu DNI. En el punto de recogida te harán entrega de tu paquete con las prendas que has pedido en tu compra Online. 

NO ESTOY CONFORME CON MI PEDIDO, ¿LO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR?

Sí, podrás devolver siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado (Recuerda que no aceptamos productos que no cumplan con los requisitos expuestos en nuestra política de devoluciones apartado 2.C). Sigue las indicaciones del apartado “Guía de devoluciones” que encontrarás en la parte inferior de la página.

Nuestro sistema de devoluciones es muy sencillo. Accede al apartado “Guía de devoluciones” que encontrarás en la parte inferior de la página. Sigue los pasos, descárgate el “Formulario de devoluciones”, complétalo y pulsa el botón enviar. Posteriormente deberás llevar los productos en su embalaje original a tu punto de recogida más cercano.

MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿PUEDE DEVOLVERLO SI NO LE GUSTA?

Sí puedes, como cualquier otro pedido. Deberás seguir los pasos descritos en nuestra guía de devoluciones.

MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿PUEDO PEDIR QUE LLEGUE ENVUELTO EN PAPEL DE REGALO?

Actualmente no disponemos de esta opción, estamos trabajando en ello para ofrecer esta posibilidad lo antes posible.

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO ¿CUÁNDO LO PUEDO APLICAR?

Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

¿QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán aparte y deberán ser aceptados por el cliente.

QUIERO UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ DISPONIBLE, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Los artículos que pertenecen a nuestras Colecciones Especiales no vuelven a aparecer a la venta a no ser que se produzca una devolución. Una vez agotadas totalmente las existencias desaparecerán de la web.

Aquellos artículos de la Colección Essentials que no tenga stock si serán repuestos.

En ambos casos, para que te avisemos, haz click en “Avísame cuando esté disponible” y recibirá un mail cuando vuelva a stock.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE SUBSCRIBIRME A LA NEWSLETTER?

Si te subscribes a nuestra newsletter podrás disfrutar de múltiples beneficios como:

  1. ¡Te lo contaremos todo antes que nadie! Te avisaremos del lanzamiento de las próximas Colecciones Especiales, del lanzamiento de nuevos productos o noticias de interés.
  2. Podrás beneficiarte de descuentos y promociones exclusivas.
  3. Obtendrás precios exclusivos en productos seleccionados todo el año.
  4. Disfrutarás de regalos en fechas señaladas.
A PESAR DE TODO TENGO DUDAS, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

Para cualquier otra duda que tengas, escríbenos a info@cavirosport.com o completa nuestro formulario de contacto.